Términos y condiciones generales de venta

Para tramitar un pedido en la tienda on line ‘Cafès Prats Mercader’ será imprescindible la aceptación de las siguientes Condiciones Generales de Contratación/Venta on-line :

1. CONTENIDO Y CONFORMIDAD.
2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL DOMINIO, PRESTADOR DE SERVICIOS, RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y MEDIOS DE CONTACTO.
3. DOCUMENTO ELECTRÓNICO.
4. CAPACIDAD LEGAL PARA COMPRAR ON-LINE.
5. PRECIOS.
6. CÓDIGOS DE DESCUENTO.
7. PLATAFORMAS Y MEDIOS DE PAGO.
8. CONDICIONES DE ENVÍO Y GASTOS DE TRANSPORTE.
9. COBERTURA GEOGRÁFICA.
10. ¿CÓMO COMPRAR?. PROCEDIMIENTO DE COMPRA ON-LINE.
11. FACTURAS.
12. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO.
13. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL FACILITADOS EN LA COMPRA ON-LINE.
14. USO DE DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO DE CLIENTES.
15. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
16. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN/VENTA ON-LINE.
17. NULIDAD Y EFICACIA.
18. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

1. CONTENIDO Y CONFORMIDAD.

Las Condiciones Generales de Contratación/Venta on-line recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales on-line que se realicen a través de la página web cafespratsmercader.com, página web dedicada a la venta y distribución de los cafés tostados y empaquetados por Cafès Prats Mercader y una selección de artículos complementarios al café.

 “Usuario” es la persona que accede, utiliza, navega o contrata los servicios y/o productos ofrecidos, gratuitos u onerosos, a través del Sitio Web.

La compra on-line de productos a través de www.cafespratsmercader.com implica por parte del Usuario su consentimiento expreso y su plena conformidad con el contenido íntegro de estas Condiciones Generales de Contratación/Venta on-line, así como con la Política de Privacidad  y Política de Cookies y el Aviso Legal, dada la compra on-line mediante navegación en el Sitio Web, formando conjuntamente todo estos documentos, como una unidad, el denominado “Aviso Legal Completo”, por lo que si no está de acuerdo con alguno de los términos dispuestos en estos documentos, le rogamos no utilice el Sitio Web ni ninguno de los servicios puestos a su disposición en el mismo.

El usuario puede imprimir y almacenar digitalmente todos estos documentos.

Se recomienda al Usuario la lectura del Aviso Legal Completo cada vez que desee realizar una compra on-line, pues su contenido puede estar sujeto a modificaciones. Cualquier modificación será debidamente publicada y estará siempre accesible en el Sitio Web, haciendo referencia a su versión y fecha.

El servicio de compra on-line está destinado a personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Si el Usuario es persona jurídica o profesional y desea adquirir productos, le rogamos se ponga en contacto con nosotros mediante correo electrónico a cafespratsmercader@hotmail.com.

2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL DOMINIO, PRESTADOR DE SERVICIOS, RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y MEDIOS DE CONTACTO.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que el titular del dominio cafespratsmercader.com, la empresa que presta sus servicios y ofrece sus productos a través del mismo (el VENDEDOR) y el responsable del tratamiento de los datos de carácter personal es:

Cafès Prats Mercader, S.A., con Domicilio Social en C/ Compte Borrell, 44-48, 08224 Terrassa, Barcelona y CIF A-58079211.  La empresa consta inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 21757, folio 188, hoja B-27583.

El nombre comercial por el que puede ser conocida la empresa en el mercado es “Cafès Prats Mercader”. 

Para establecer contacto directo con Cafès Prats Mercader, S.A.:

- Dirección postal/domicilio: C/ Compte Borrell, 44-48, 08224 Terrassa, Barcelona

- Teléfono: + (34) 93 788 02 32.

- Correo electrónico: cafespratsmercader@hotmail.com

Para ejercicio de derechos en protección de datos de carácter personal:

- Dirección postal/domicilio: C/ Compte Borrell, 44-48, 08224 Terrassa, Barcelona

- Correo electrónico: cafespratsmercader@hotmail.com

Para quejas o reclamaciones:

- Dirección postal/domicilio: C/ Compte Borrell, 44-48, 08224 Terrassa, Barcelona

- Correo electrónico: cafespratsmercader@hotmail.com

3. DOCUMENTO ELECTRÓNICO

Toda compra on-line en www.cafespratsmercader.com está sometida a las presentes Condiciones Generales de Contratación/Venta on-line, que forman parte del contrato de venta, e implica por parte del Usuario su voluntad de contratar la adquisición de los mismos, así como su consentimiento expreso y su plena conformidad con el contenido de las presentes Condiciones Generales, por lo que si no está de acuerdo con alguno de los términos de estos documentos, rogamos no utilice nuestra plataforma de compra on-line.

Una vez realizada la compra on-line, se pondrá a su disposición el albarán/factura donde constarán los términos e importe de la compra, formando, junto con las presentes Condiciones Generales de Contratación/Venta on-line, el documento electrónico en el que se formaliza el contrato, que son de aplicación en la compra on-line (Condiciones de venta, Política de Privacidad y Política de Cookies). Usted puede imprimir y guardar electrónicamente estos documentos en el momento de la compra on-line, dado que las Condiciones Generales de Contratación/Venta on-line y documentos publicados en la fecha de su compra on-line serán los que le resulten de aplicación. Cafès Prats Mercader, S.A. archivará cada uno de los albaranes de productos adquiridos, pero no archivará estas Condiciones y demás documentos con cada Usuario de manera individualizada. Estos documentos están accesibles en todo momento mediante su publicación en el Sitio Web, guardando Cafès Prats Mercader, S.A. las distintas versiones publicadas, que serán las que rijan en la contratación por cada periodo de su publicación.

Queda expresamente prohibida la realización de pedidos falsos o fraudulentos, pudiéndose anular los mismos, sin perjuicio de la adopción de las medidas legales oportunas.

A lo largo de las presentes Condiciones generales de Contratación/Venta on-line se recogen las distintas obligaciones adquiridas por el comprador y el vendedor.

4. CAPACIDAD LEGAL PARA COMPRAR ON-LINE.

Para la contratación de productos a través del Sitio Web el Usuario deberá tener, al menos, 18 años, ser titular del medio con el que se vaya a realizar el pago y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar. En caso de ser menor de edad o no disponer de la capacidad legal necesaria, deberá tener el consentimiento de sus representantes legales. Cafès Prats Mercader, S.A. se exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de estos requisitos y se reserva el derecho a impedir o no satisfacer las comunicaciones o la contratación de sus productos y/o servicios, por falta de capacidad legal. Para comprobar la edad y, en su caso, la autenticidad del consentimiento de los representantes legales, Cafès Prats Mercader, S.A. dispondrá de diversos procedimientos, pudiendo solicitar copia del documento de identidad y el contacto con los representantes legales para confirmar la representación y autorización, sin la cual no podrá tramitar su solicitud. Los representantes legales serán considerados, en cualquier caso, responsables de los actos que realicen las personas que se encuentren a su cargo, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.

Queda expresamente prohibida la suplantación de identidad de cualquier forma, la adopción de identidades falsas, la aportación de cualesquiera datos de carácter personal o información de terceros como propios del Usuario y la utilización de medios de pago de los que no sea titular el Usuario, así como la aportación de cualquier dato de carácter personal no veraz por el Usuario. El Usuario se obliga a proporcionar a través de los medios dispuestos en el Sitio Web únicamente información veraz, siendo directamente responsable de cualquier daño derivado del incumplimiento de esta obligación tanto ante Cafès Prats Mercader, S.A. como ante terceros.

5. PRECIOS.

Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en Euros (€) e incluyen todos los impuestos correspondientes, en este caso, el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), según la legislación aplicable. En la compra on-line se le indicará el precio total que incluirá los impuestos correspondientes, y, en su caso, los descuentos aplicados, así como desglosando el importe correspondiente a los gastos de transporte.

6. CÓDIGOS DE DESCUENTO.

Cafès Prats Mercader, S.A. podrá facilitar Códigos de descuento para su utilización en la compra on-line. El Código de descuento consistirá en un código a introducir por el Usuario que lo pretenda utilizar en el momento en el que le sea requerido durante el procedimiento de compra on-line. El Código de descuento tendrá una duración determinada. Cada Código de descuento es de un solo uso, por lo que sólo podrá utilizarse para una única compra. No son acumulables. El Código de descuento deberá introducirse literalmente como le ha sido facilitado respetando, en su caso, mayúsculas y minúsculas. En caso de que no pueda utilizar su Código de descuento en la compra, teniendo derecho al mismo y estando vigente, póngase en contacto con nosotros por las vías de contacto dispuestas en el apartado 2 antes de proceder al pago de su compra on-line.

Cafès Prats Mercader, S.A. se reserva el derecho a impedir la utilización de un Código de descuento si existieran razones para considerar que se está procediendo por el Usuario a un uso incorrecto, ilegal o fraudulento del mismo, sin que  el Usuario tenga derecho a indemnización alguna.

7. PLATAFORMAS Y MEDIOS DE PAGO.

La adquisición de productos a través del Sitio Web implica una obligación de pago por parte del Usuario, quien podrá elegir entre diversos medios de pago. Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria y con tarjetas de crédito. Los cargos se realizarán en tiempo real, una vez se compruebe por el medio de pago elegido que los datos son correctos, estando sujetos a comprobaciones y autorizaciones de cada uno de estos medios de pago, por lo que, si dichas entidades no autorizan los pagos, Cafès Prats Mercader, S.A. no se hará responsable de la falta de finalización del procedimiento de compra on-line con éxito. Las medidas de seguridad a aplicar en la plataforma de pago serán las dispuestas por cada uno de los de los medios de pago.

8. CONDICIONES DE ENVÍO Y GASTOS DE TRANSPORTE.

Todos nuestros productos se envían por mensajería, adecuadamente empaquetados.

Enviamos los pedidos entre semana. Cada día laborable se preparan todos los pedidos recibidos antes de las 12 de la mañana y los enviamos con entrega programada para el día siguiente laborable. Por ejemplo:

- Si pides de lunes a jueves antes de las 12:00 lo preparamos en el momento y tendrás tu café al día siguiente.

- Si lo pides el lunes por la tarde lo prepararemos el martes y lo recibirás el miércoles.

- Por lo general el plazo más largo de entrega ocurre en los pedidos realizados el jueves por la tarde, que se preparan el viernes y se reciben el lunes.

- Por último si pides durante el fin de semana (a partir del viernes a las 12:00), lo prepararemos el lunes y lo recibirás el martes.

Recuerda que los festivos en Terrassa, donde tostamos el café, no podemos preparar pedidos, y los festivos en tu localidad no se pueden entregar. 

Los siguientes serán los gastos totales de envío (IVA incluído) aplicados a tu compra on-line:

Pedidos cuyo importe sea inferior a 50€ el coste del envío será de 6€, para pedidos con un importe superior a 50€ el envío es gratuito.

Actualmente sólo realizamos envíos con destino en la Península Ibérica.

9. COBERTURA GEOGRÁFICA

Por el momento sólo se admiten pedidos con destino en la Península Ibérica.

10. ¿CÓMO COMPRAR?. PROCEDIMIENTO DE COMPRA ON-LINE.

A través de nuestra página web cafespratsmercader.com puede informarse de nuestros productos.

Una vez dentro de nuestra tienda on line se puede informarse de nuestros productos, sus cualidades, envases y precios accediendo a las diversas categorías de productos que aparecen en el menú cafespratsmercader.com. 

Para seleccionar el producto deseado debemos acceder a su ficha pinchando sobre su icono o seleccionando directamente la opción ‘COMPRAR’. Una vez, dentro de la ficha del producto podemos informarnos acerca de las características del producto (paquete, molido y precio) y seleccionar el producto que más se ajusta a nuestras necesidades. A continuación podemos añadirlo al carrito de compra mediante la opción de ‘Añadir a la Cesta’ que se encuentra al lado del precio del artículo.

Una vez finalizada esta selección, en el siguiente paso de ‘Resumen de su Cesta’, puede revisar el estado de su carro  (producto seleccionado, unidades deseadas, precio unitario, gastos de envío, subtotal  y total de compras) y/o modificar su contenido. Los Gastos de envío se calculan en el momento en el que introduzca los datos de dirección de entrega.

Cuando considere finalizado el proceso de selección, continúe al siguiente Paso “CONFIRMAR”, completando los campos obligatorios marcados sobre ‘Datos de Comprador’ y ‘Datos de Envío’. Al mismo tiempo y en la misma pestaña el usuario puede aplicar posibles cupones de descuento y/o reanudar de nuevo su compra.

En caso que el cliente haya sido previamente registrado (ya haya realizado una compra) puede acceder introduciendo sus claves de usuario (email) y contraseña. En este caso nuestra aplicación va a recuperar automáticamente todos los datos previamente registrados y necesarios para procesar el pedido. Los clientes no registrados deben cumplimentar todos los datos necesarios para que se pueda procesar su pedido.

En la siguiente fase el cliente debe seleccionar una modalidad de pago.

En la última fase de ‘Resumen de Pedido’ compruebe que todos los datos de compra y demás condiciones son correctos y finalice la compra realizando el pago según método seleccionado. A continuación y antes de efectuar el pago según la modalidad elegida, puede revisar todos sus datos identificativos y de envío como también el detalle de su compra. En el momento de proceder al pago usted estará aceptando estas Condiciones de Contratación/Venta on-line.

El usuario puede cancelar el proceso de compra en cualquier momento siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad. En caso de duda sobre la cancelación correcta del proceso de compra o con el fin de asegurarse de dicha cancelación, le aconsejamos ponerse en contacto con nosotros utilizando los medios de contacto dispuestos en el apartado 2.

Se le remitirá confirmación del pedido mediante correo electrónico. 

11. FACTURAS.

Recibirá la factura dentro del pedido.

12. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU), podrá ejercer su derecho de desistimiento.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a: Cafès Prats Mercader, S.A.  C/ Compte Borrell, 44-48, 08224 Terrassa, Barcelona cafespratsmercader@hotmail.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones. En caso contrario, podrá no ser admitida la devolución del producto.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.  Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a la misma dirección postal indicada en el presente apartado para el ejercicio de su derecho de desistimiento, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

En caso de reembolso, procederemos a efectuarlo utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si efectuó el pago mediante Transferencia Bancaria, el reembolso se realizará en la misma cuenta bancaria desde la que se realizó el pago en el plazo de cinco (5) días hábiles bancarios a contar desde la recepción y aprobación de la solicitud de desestimiento por parte de Cafès Prats Mercader, S.A. conforme a lo dispuesto.

Si efectuó el pago a través de Tarjeta Bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta en en el plazo de cinco (5) días hábiles bancarios a contar desde la recepción y aprobación de la solicitud de desestimiento por parte de Cafès Prats Mercader, S.A. conforme a lo dispuesto.

13. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL FACILITADOS EN LA COMPRA ON-LINE.

Los datos de carácter personal facilitados en el procedimiento de compra on-line estarán sujetos a la normativa en protección de datos de carácter personal, así como a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra a su disposición mediante enlace directo en la parte inferior del Sitio Web.

14. USO DE DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO DE CLIENTES. 

Las comunicaciones electrónicas que se le realicen por correo electrónico o por cualquier otro medio electrónico utilizando los medios de contacto que nos haya facilitado serán las necesarias para gestionar debidamente su solicitud, asunto del que se trate o la adquisición que haya realizado de nuestros productos, por lo que no serán consideradas comunicaciones comerciales electrónicas.

En cuanto a las consideradas como comunicaciones comerciales electrónicas, le serán enviadas dada su consideración como clientes y habiendo otorgado su consentimiento mediante la aceptación del Aviso Legal y de la Política de Privacidad y de estas Condiciones Generales de Contratación/Venta on-line, aceptados en su proceso de compra on-line.

Los clientes, por el hecho de adquirir nuestros productos, recibirán por e-mail promociones así como boletines de información sobre novedades. No obstante, todas las comunicaciones comerciales que envíe Cafès Prats Mercader, S.A. serán claramente identificables como tales a través de la referencia “publicidad” al inicio del cuerpo del mensaje e identificarán a Cafès Prats Mercader, S.A. (Cafès Prats Mercader) como la entidad responsable del envío. Usted podrá oponerse en cualquier momento al envío de estas comunicaciones comerciales electrónicas, solicitándolo por correo electrónico a la siguiente dirección: cafespratsmercader@hotmail.com, o bien, siguiendo las instrucciones que se le indican en cada comunicación comercial electrónica recibida en su correo electrónico.

15. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Para cualquier incidencia, reclamación o sugerencia que precise realizarnos utilice los medios puestos a su disposición en el apartado 2 de este documento.

16. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN/VENTA ON-LINE.

Las Condiciones Generales de Contratación/Venta on-line aplicables serán las publicadas en el Sitio Web en el momento que vaya a realizar la compra on-line.

Cafès Prats Mercader, S.A. se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en cafespratsmercader.com.

Cafès Prats Mercader, S.A., dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de Cafès Prats Mercader, S.A., se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, Cafès Prats Mercader, S.A.  le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

Cafès Prats Mercader, S.A. se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de estas Condiciones Generales de Contratación/Venta on-line, por ampliación, mejora, concreción o actualización de su contenido, tanto por cambios legislativos o jurisprudenciales o de estrategia empresarial, sin que esta modificación tenga carácter retroactivo. En caso de modificación, dejará de ser aplicable la versión anterior, siendo de aplicación las modificadas a partir de la fecha de su publicación.

Las Condiciones Generales de Contratación/Venta on-line estarán siempre accesibles en el Sitio Web con información sobre el número de la versión de que se trata y fecha de publicación, a partir de la cual entra en vigor.

18. NULIDAD Y EFICACIA.

Si alguna de las cláusulas o textos incluidos en las Condiciones Generales de Contratación/Venta on-line fuera declarada nulo, las propias Condiciones Generales de Contratación/Venta on-line seguirán siendo plenamente eficaces y obligatorias para las partes en los mismos términos, siempre que puedan subsistir sin las cláusulas o textos declarados nulos.

19. LEGISLACION Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

Las transacciones comerciales realizadas con cafespratsmercader.com están sometidas a la legislación española.

Salvo que resulte de aplicación normativa específica que establezca otra jurisdicción, el Usuario y Cafès Prats Mercader, S.A. se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Terrassa (España) para cualquier controversia. Todo ello sin perjuicio de manifestar nuestra disposición a la resolución de toda controversia de forma amistosa.

En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Terrassa (España).